Краткий ответ: базовые сроки бесплатного хранения в СДЭК
- В пунктах выдачи заказов (ПВЗ): от 7 до 14 календарных дней (для стандартных розничных отправок — 7 дней, для заказов интернет-магазинов по B2B-договору — до 14 дней).
- В автоматических постаматах СДЭК: ровно 3 календарных дня из-за высокой плотности загрузки ячеек.
- Для крупногабаритных грузов: 7 календарных дней с момента поступления на склад назначения.
Сроки и стоимость хранения в зависимости от типа отправления
| Куда доставлена посылка | Бесплатный срок | Платное хранение (в сутки) | Возможность продления |
|---|---|---|---|
| ПВЗ (заказы физлиц) | 7 календарных дней | от 30 до 150 ₽ / день (от веса) | До 14–30 дней платно |
| ПВЗ (интернет-магазины с договором) | 7–14 дней (по тарифу) | По льготному B2B-прайсу | Через ЛК / API или менеджера |
| Постаматы СДЭК | 3 календарных дня | Не предусмотрено (автовозврат) | Переадресация в соседний ПВЗ |
Как продлить срок хранения посылки в СДЭК
Если получатель не успевает забрать посылку вовремя, срок можно продлить несколькими способами до момента, пока отправление не ушло на автовозврат:
- Через мобильное приложение или сайт СДЭК: в карточке активного заказа нажать кнопку «Продлить срок хранения» (доступно для зарегистрированных пользователей с подключенным CDEK ID).
- Звонок на горячую линию: назвать номер накладной оператору службы поддержки.
- Через отправителя (интернет-магазин): продавец может в 1 клик изменить срок хранения в личном кабинете юридического лица или через интеграцию своей CMS / CRM.
Что происходит с заказом, когда срок хранения истекает?
По окончании бесплатного периода посылка переходит в статус «Платное хранение», либо, если отправитель не дал распоряжения на продление, формируется возвратная накладная, и заказ отправляется обратно отправителю:
Для частных отправлений (без договора)
За обратную доставку невостребованной посылки отправителю придется заплатить полную стоимость розничного тарифа + оплатить дни платного хранения в ПВЗ.
Для интернет-магазинов (по договору)
Возврат невыкупленного товара оформляется по специальному льготному тарифу — в 2 раза дешевле розницы. Отправитель получает автоматическое уведомление о невыкупе до возврата.
Как селлерам избежать убытков на забытых посылках
При работе по прямому B2B-договору со СДЭК интернет-магазин получает интеграцию по API и автоматические уведомления. Если клиент не забирает заказ на 4–5 день, система напоминает ему о посылке через SMS или мессенджер. А при возникновении спорной ситуации персональный B2B-менеджер может временно заморозить возврат или согласовать переадресацию в другой пункт выдачи.